文化是什么?怎么理解?
在中国企业文化建设中，有一个很普遍的老、大、难的问题——文化不能落地。这个问题在企业文化建设的咨询服务行业中，就是没有人回答这个问题。
八九点的咨询师团队，认为这是行业给自己留下了一个历史机遇，要回答这个问题。而且，回答得很漂亮。
“文化落地”——这样说话的人，在事实面前应该承认自己还没弄懂“文化”是什么。其实，文化就像树木、花草一样，在地上长出来的。文化本身就是一种管理，或者说，管理就是一种文化一样，文化本来就有，不过，有人种的是花、有人种的是毒草、有人种的是树、有人种的是混乱的杂草、有人种的成功基因……。他来自于民间、基层、又将其上升为基本精神、基本理念来指导、规范人们的价值观念、思维方式、行为方式。
有人对他进行生长的管理(实施了文化管理)，有人放任他自己滥长(还没有意识到文化管理)……文化管理是人类管理发展史上的第四代管理方法：
第一代管理：是以效率为中心的管理……
第二代管理：是以激励为中心的管理……
第三代管理：是以思维为中心的管理……
第四代管理：是以管理组织的灵魂为中心，即管理组织的价值观、使命、宗旨、经营哲学、运作理念、基本精神、基本行为模式的管理方式。是卓越的管理方式。卓越的企业普遍这样做。最终成为企业必须的行为。
在《易经》里有这么一句话：“观乎，天下以人文化成”。
“人文”、“化成”——就是文化的一词的最早来源。也就是说，文化统治着天下。为什么历代皇帝登基后，都要首先祭孔? 是因为“儒家文化在治理着天下”——乾隆说。
美国学者福山说：世界上只有三个真正的统治者，一个是基督、一个是默罕默德、另一个就最伟大的统治者——孔子。孔子虽然逝世两千多年，人们仍然不折不扣地执行着他倡导的基本精神、基本价值观念、基本行为规范。这就是老子说的：“太上，不知有之……”。武则天为什么立“无字碑”? 原因是——她试图改变唐盛时期的文化、要消灭唐盛文化没能成功。知到自己有罪于后人，无法面对后人，财力下无字碑。事实上，它已经改变了文化，所以，自武则天以后，中国开始弱化。正如日本前首相大平正芳所说：文化弱、则民族弱。
这就是文化的控制力、或者说用文化去管理的领导力。文化管理，不仅规范人们的行为、还规范人们的看法(价值观)、想法(思维方式)。与其制度管理相比，可以说，其力量和作用无法相比。
可是，在中国CIS成了企业文化建设的主流模式。人们停留在造句、CI、BI、VI的形式主义上……其实，这一部分，连文字的表达都不能算完成了50%。更不要说如何落地了。这种理解根本，跟不可能发挥实实在在的作用。错误的理解，怎么能产生正果呢?CIS理论正在伤害者中国渴望发展文化管理的企业。这正是当前企业最大的痛苦。
企业文化表现在员工共同的行为习惯、传统所反映出来的价值观念、思维方式、以及共同的意愿之中。这些事实的反应。对他的表达，也不是这样。圣经是一本“也是一本企业文化手册”，它使基督信徒视死如归。有着极强得统驭力、统治力。他没有什么MI、BI，VI近似。确切地说圣经是一本故事集、佛教的宝典是一本故事集、毛泽东有一系列故事——雷锋、张思德、白求恩、愚公……。企业文化是企业员工故事所描绘的精神、价值观、思维方式、基本理念、经本行为模式……。文化本来是这样的，为什么到我们中国就成了造造句、编编词、美化美化形象了呢?
当前，一些“文化不落地”的错误，首先是对文化概念基本问题没有搞清的原因。文化的基本概念弄错了，真么能做对呢?问题比答案更重要，问题不对，答案一定是错的。其次，文化真正的作用是什么，也没搞清楚。
为什么选择管理文化?文化管理有何作用?
文化不是战略，它决定战略的根本思考
文化不是管理，它决定管理的根本思想
文化不是经营，它决定经营的根本思路
文化不是人力，它决定人力的根本管理
文化不是目标，它决定目标的根本方向
文化不是能力，它决定企业的根本精神
文化不是品牌，它决定品牌的根本内核
……
文化是企业最有价值的资产。但是，只有意识到它的内在规律，才能驾驭它。使用它、运作他。例如什么是理念，理念的具体作用：
• 经营理念是决定企业全部经营行为的指导思想
• 经营理念为企业经营指引方向、明确范式
• 经营理念是企业发展、运作的思路
• 经营理念是企业一切行为准则的依据和规范
• 企业口号——是企业核心理念与根本精神的集中表达。企业口号是企业进军市场鼓舞士气的锐利武器。他可以喊出企业内心的追求、喊出公众的认同、员工的力量。
• 企业使命——是企业为什么而存在的根本思考、它决定企业因什么而定位、因什么而组织、因什么投资……
• 企业宗旨——是企业如何实现使命的根本主张。企业宗旨阐明企业应该怎样做正确的事;奉行什么原则;通过什么途径;采用什么根本方法。宗旨是文化如何解决问题的根本主张
• 企业目标——是企业实现使命的远景和梦想……
• 企业哲学——是企业成功的思维方式、他同一企业的基本方法体系和选择体系……
• 企业价值观——是经营的成功法则。是企业如何做出判断、做出选择的根本规范……
• 企业精神——是企业成功的精神支柱，它决定企业竞争力的50%以上的价值。
大家想想看，如果企业没有这些文化，企业必然产生巨大的内耗——使命冲突;如果没有这些文化必然产生内部博弈——(愿景冲突);如果没有这些文化——人们如何统一认识?(价值观冲突);如果没有这些文化——如何调动士气?(理念对抗);如果没有这些文化——如何体现根本的企业精神规范……
文化管理是企业以人为本的具体化，它以人为中心，由里到外的驱动，狠抓组织统一的价值、统一的远景、统一的宗旨、统一的思维方式和根本精神……从塑造组织灵魂着手抓管理，抓到了管理的根本。在灵魂深处把人给控制了，什么不能控制呢?什么不时有人去控制的?不能控制人能控制什么?控制人不能控制人心能控制什么?得民心者的天下，就是讲的这个道理。
文化——是“人文化成”的组织品格管理公工具。
文化的“文”是“人文”的含义。
“文”是对人性的根本规范。企业文化的提炼，决不是找一些文采飞扬的人造造句、编编词、美化美化形象的事情。
它是对一群人的基本观念、思维、追求、行为、道德等等，关于这群人的品格的管理的具体规范。如果，创作者没有弄懂社会性、历史性、人性、人的心理机制和行为机制，不可能做到把“文”给提炼出来，提炼出来也不可能影响人们能做到。金庸、鲁迅、余秋雨都使人性大师，但是，他们不理解组织、经济、劳动、团队、管理、运筹、战略、市场等等企业文化相关要素，所以他们也做不出“能用的企业文化来”。提炼企业文化师大师们的工作。否则，就像金庸所说的，会走火入魔。这就是我们咨询行业要培育出真正的文化师所应承担的时代责任。
文化的“化”是“化成”的含义。
如果说企业文化实施工作能简单说的话，我们认为可以这样说：“化文”。
“化文”绝不是将字反过来那么容易。
“文化”就是将组织的品格化管理，“文”是品格的规范，“化”塑造品格的过程。这个过程，是需要人们采取一系列的活动攻关。这些活动就是所说的“攻心方略”。但是，它不是太难的要求，它不需要大师级的人物来完成，而是大众的具体工作。就像宗教一样，所谓的牧师，不都是大师，他们程序化的工作也很简单，是不断的开故事会，讲故事、启发人们讲故事、提炼故事中的理念、思维、方法等手段可以了，不过，要经常化就可以了。例如：青岛港务局的“每天三两事、每天三两讲”。就讲出了几百个“许振超”的“化育成果”。海尔的企业文化手册就是一个故事集。“化育了海尔精神”。
等等方法很多(这些做法，因篇幅的限制，不多讲了，请大家在89MC.COM上去查找)，“化”的定义，早些时期乾隆定义为“化育”二字。我们理解为，“化成”是结果，“化育”是方法、是过程。最近，我新开了一套教程《化育之道》详细讲了企业文化建设的几个重点案例中背后的哲学与方法论。企业文化的事实或者是建设是一个无休止的过程，它形成当代人的品格，还要形成传统冰传承下去。才能称起文化二字。
作者：江广营
2007年度中国十大文化专家
中国著名管理咨询培训专家
劳动部企业文化师培训导师
《道场管理学》《强势文化》《文如何化》《化育之道》《执行力》
的中国理论奠基者
北大、清华、复旦、交通、香港大学等大学客座教授
八九点管理咨询有限公司董事长