核心绩效指标设计
战略指标考核
客户指标考核
管理指标考核
人员成长考核
其他部门协作的考核
谈及考核应该这样去做，我们不能不交代一下考核的历史。我刚才说的考核方式，叫平衡积分卡。人类还有没有其他的考核，有。在中国发展的历程过程当中，我们考核经历过四个阶段。第一个阶段叫素质考核，考什么，德，勤，能，技。只考虑素质，素质跟业绩有关系吗？关系差的很远。素质影响人的行为，行为的结果才会产生业绩呢。你看，路漫漫其修远夕，那离目标还太远了。所以那种考核逐渐为其他考核所代替。后来大约在八十年代，我们国家就引进了美国经验主义的管理大师杜拉克17：07
我们开始进行目标考核。那么它离绩效近了一步。而后发展的第三个阶段，发现目标和目标不一样，有的目标是关键目标，我们就把他称为叫核心绩效目标，称为叫KPI，我们的考核又跃升到一个非常重要的一个层次上，考的是核心绩效目标。像大家非常熟悉的净资产的利润率等等考核这些指标的。我想这些东西是非常关键的。后来人们就会发现，我考核了重要指标，又带来一个问题。这些重要指标我考核完了，但是为什么取得它，为什么完不成，我不知道啊。于是又有人进行了更为深刻的研究，提出一个理论叫平衡积分卡。首先指向战略的，要考核你核心的经济指标，称为叫KPI。然后第二步要考核你客户满意度指标。我有若干客户满意度指标，第三我要考核你一系列的管理指标，指向流程的，然后再一点我会考核你有关人员成长的指标。那么你的战略目标，实施的好坏，三个原因就完全的暴露在你们管理者的面前。是因为客户不满意，是因为我管理不善，还是因为员工成长有问题。那么我们就可以分析出来战略目标实施的过程当中它的因果关系了。所以我认为平衡积分卡的考核是最好的。应该沿着这样的思路去进行。在这里呢，就有一个非常重要的问题，我们怎样确定我们的核心绩效指标，核心绩效指标第一个问题里面，我们给大家一个非常重要的一个图示称为叫指向战略目标的部门职责的节点图。这个节点图告诉我们任何一个公司有战略，你应该把你的战略分解为各个部门的战略。各个部门的战略指向公司的战略，好，你考核这些东西是最佳的，譬如说一个公司，一个公司有它的战略，举个例子我们要完成十亿人民币的销售，1.2亿的利润。我们以生产部门为例的话，那么你生产部门一定要在一年之内要为我们生产出来价值十亿人民币的产品，要产生1.2亿人民币的利润，那么作为你这个部门，我要考核你这些指标之外，我恐怕还要考核你一个指标。你的劳动效率，你的成本指标，我还要考核你的客户满意度指标，供货周期和产品质量。那销售部门它要考核你的，市场也要考核你的，我还要考核你员工成长指标，譬如说创新精神，协作意识，我要考核你这些东西，你会发现我们有一个核心的指向战略的绩效指标，还有客户，管理流程，和员工成长指标。
我们可以再给大家举一个例子，供应部门，既然我们组织目标是生产十亿人民币的产品，完成1.2亿人民币的利润，那你作为一个供应部门，你的战略目标是什么。我的战略目标为生产十亿人民币的产品，提供必要的配件和服务，还应该准时，还应该有质量的保证。这样我的工作才会到位，否则我的工作是不到位的。另外我还应该考核你的客户满意度指标，谁满意你，生产部门满意你，还应该有另外一个部门满意你，财务部门。假定生产十二个亿，十亿人民币的产品，每年的每个月的原材料的采购的资金，大约会给您一亿人民币的话，如果您能用五千万就完成，那太好了，另外五千万我可以投资房地产，这五千万的存款利息我都可以给你，为什么？我贷款还要付钱呢，您给我一笔无息的贷款，我当然会高兴的。我们一定要奖励这样的人的。所以说还有别的部门要考核你，客户考核完了，还有您内部的管理指标。那考核你什么，百万元产品的采购成本。有人说这里有一个问题，这个供应部门一定派自己的亲信去，为什么？现在市场经济是买方市场，人们很有可能会通过行贿的手段把质低价高的产品给我们，怎么办？好办嘛。不要非得这样吗，您以为你的亲信就不会出现问题吗？我们给民营企业曾经做过一些个方案，我们会发现民营企业在发展的过程当中，当它在创业时期，只有亲友才会跟他努力去做的，忍受着低工资的，企业发展之后，亲友们觉得我创下江山了，我们当然就要有很高的收益的。我曾经为一个民营企业的筑路公司做过一次咨询，真有趣，他的姐姐做出纳，他的妹妹做所有的机械设备的原材料的采购。大约每年采购的配件，大约得有三百万人民币，我们发现的结果，她经常采购那些个质次格高的产品，每年要贪污他弟弟最低三十万元人民币。他弟弟问我怎么办，好办嘛，告诉大家，管理一定要有个规则。
管理是理性的。
管理是理性的，管理不要讲情绪，讲感情回家，企业要追寻利益的最大化。那你在这时应该怎样做，不能跟着您企业发展的人就要把他淘汰掉，像他这两个妹妹我们应该怎么处理呢，让他请一个职业经理人，对她们进行严格管理，妹妹很生气。就说你再严格管理，我辞职不干了。好，欢迎辞职写报告。写完报告，大字报就贴出去了，妹妹辞职，姐姐也辞职。回来之后妹妹姐姐就跟他哭，跟他兄弟哭，她说咱家企业为什么叫他说了算。哎，兄弟就说，着企业如果黄了（倒闭），我们都没饭吃。请职业经理人就希望建立一个百年企业，大家都有饭吃。你们辞职，辞职就算了，我每个月给你五千块钱生活费，一年六万块钱也还是可以的。是啊，全村人都给他哥哥挑大拇哥，哥哥真好，不干活还给五千。实质上她少黑她哥哥二十万，不卸磨杀驴行吗？过去我们企业有个原则，是“三爷”不养的。“姑爷，少爷，舅爷”是不养的。那是企业当中的一个祸根的，企业是讲理性的，讲感情到家里去讲。（未完待续）
王明基
八九点管理培训研究网高级培训师
北京大学清华大学总裁班、加拿大皇家大学MBA客座教授
资深企业管理专家
从事企业管理研究和实践二十多年
把中国古代哲学思想和现代企业管理融为一体
能针对具体问题提出创新性的解决方案
已为数百家中外企业提供管理咨询培训服务
培训人数已逾15万人
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