企业管理中需注意：
企业是讲理性的，是追寻利益最大化的，请不要把感情的成分加入企业管理中。
当然这个要区分，不要绝对化。千万不要绝对化。绝对化又会走向另外一个误区的了。好，我们提到供应，谈到了这个问题，那么供应部门我们应该怎样控制它的采购成本呢？好办嘛，请个中学生来拿电话去询价，咨询出来全国产品的所有的价格，然后我们把价格分三类，采取一个统计分类的方法，分三类，最高平均价，最低平均价，适中的平均价。如果采购人员给我采购的产品永远在适中平均价和最低平均价之间，连管他都不管的。因为行贿你看不见，如果他给我采购的产品永远在中间平均价和最高平均价之间，他不贪污也把他罢免掉。最低他没有责任感的，很好解决。一千块钱请个高中生就可以。没有必要采取这么复杂的方式。我想管理当中啊有很多东西我们可以去做，另外呢我们还应该有一些指标，刚才所说过针对管理的指标，就说生产部门对你的满意度，还有你自身员工的学习和成长指标，仅有这些指标作为考核指标够嘛？不够。因为任何一个大生产，它都会牵连其它部门，其它部门的协作对我们来说，是非常重要的。
核心绩效指标设计
人员成长考核
其它部门协作的考核
请每个部门提出我的工作需要哪些部门支持，我才能够完成组织的战略，把这些工作的内容梳理一下，变成考核部门的依据。那么我们进行核心绩效指标考核的时候确定核心绩效指标有两个思路，第一本部门指向战略的指标，包含它核心的绩效指标，客户满意度的指标，员工成长的指标，还有管理指标，另外再加上我们刚才所说的协作指标，变成它的KPI。我想这个考核就是最好的。第二，我们要考核核心绩效指标的完成情况，核心绩效指标有哪些呢？我们建议根据一个物流公司而言的话，它包括营业收入，包括利润总额，包括流动资金的周转天数，还包括期间的费用率。那我们应该怎样，从几个角度去考核呢，要考核它的年初承诺，要考核本年当期的完成情况，要考核完成年初的百分比，要和去年同期比较，要考虑同比增长。举个例子，营业收入年初承诺一百万元人民币，本年当期完成两百万人民币，完成年初承诺的20%，去年同期五十万人民币，同比增长400%。这样一目了然就会知道。
完成的如何，同样利润额，流动资金的周转天数和期间费用率也要这样去考核，同事完了之后，在这个项目下边，希望大家增加亮点。第一同比增长的原因分析，同比减少的原因分析，两百个字。改善措施和预计效果，要有两百个字。这是考核管理者就要动脑筋了。第三要考核它客户满意度情况，包括什么呢，综合管理满意度，解决问题满意度，信息服务满意度，管理物业满意度，硬件条件满意度，要考核它全年的情况，本年的情况，和同比的增长。在这基础之上，我们还应该要有同比增长，或者出现问题的两百个字的文字分析。要有两百字的改善措施。你会发现这是给管理者出难题的。实话跟您说，您如果不叫您的下级出汗的话，对不起，您出汗。
管理要层层地降低压力
否则管理都但到你肩上，麻烦了。举个例子，一个倒金字塔在这放着，会把您压死的。正金字塔把所有的职责分解给下级，您会很轻松的。这是企业做哒的一个关键。第四员工学习和成长。责任性指标，凝聚力的指标，进取心的指标，协作性的指标，创新和团队学习的指标。去年同期和同比增长情况还需要有两百个文字。做一下增减的说明有两百个文字，做一下改善的措施，你会发现谁拿这样的绩效指标不冒汗才怪呢。肯定冒汗的，冒汗还长本领，是不是。它也有它有意义的一个方面，我们一看这样的一个考核指标体系明显的指向战略的，是核心绩效指标，财务指标。指向客户的是客户满意度指标，指向流程的是员工满意度指标，指向人员的是员工成长指标。我们的考核很容易进入平衡积分卡。即人类第四个伟大的巅峰级的考核阶段。如果我们的考核做到这样，我们的考核就可以相对来说做的比较不错了。我想在这里跟大家说一说，我们谈及了很多考核，也提及了考核当中一些存在的问题。希望大家能够客观地对待。我告诉大家永远没有最好的考核，最好的考核是适合你的。如果你们单位没有考核规章制度的话，我建议第一步，把考核做到一个中层的部门，运行一年，再往部门再往下做。考核告诉大家不是人力资源管理部门的事，是各个职能部门的事情。如果我们能给各个职能部门一个鞭策员工完成绩效的一个很好的工具的话，那么考核的最终的目的就实现了。当然我们从前面的从战略目标的分解，要聚焦战略进行思考问题，到流程管理，到目标管理，到绩效考核，我们讲了很多。管理有这些东西就能管的更好吗？我想问您一个问题。您怎样理解管人？管人的规范是什么呢，管理的最根本的和最基础的环节又是什么呢。这就是我们下面和大家沟通的一个问题。工作分析。好本集我们就讲到这儿，观众朋友们，再见。
王明基
八九点管理培训研究网高级培训师
北京大学清华大学总裁班、加拿大皇家大学MBA客座教授
资深企业管理专家
从事企业管理研究和实践二十多年
把中国古代哲学思想和现代企业管理融为一体
能针对具体问题提出创新性的解决方案
已为数百家中外企业提供管理咨询培训服务
培训人数已逾15万人
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