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只需要一小步，企业客户管理管理技术 就飞跃一大步！

转自彩蝶CRM\ISO:http://www.caidie.cn


彩蝶.协作.客户关系管理系统(CD-CRM)，集成了CRM管理思想和最新信息技术成果，运用最先进的网络IT技术，帮助企业最终实现了以客户为中心的现代化管理模式。它具有以下特点：

1、管理个性化：全面细致的客户管理，销售人员、客户服务人员的超级秘书
安排：客户信息、客户拜访计划随时随地的提醒；邮件、短信、传真等工具随时随地的应用；项目进度、客户状态随时随地的把握；功能强劲的销售日历，帮助每个销售人员自定义销售日历，直接为选中的客户发送电子邮件，无需切换邮件、短信、传真等很多系统，从周一到周五，不会遗漏任何信息；系统支持群组日历功能，支持团队协作的开发客户和服务的能力；

提醒：对销售跟踪行动和售后服务模块提供强大的预警功能，对重点客户的跟踪计划提前进行提醒，让销售人员减轻了工作压力，轻松的管理、维护客户资料，并极大增强了销售工作的针对性和目的性。同时让客户服务人员尽快的对客户投诉作出反应。



2、工具整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功能）
整合的邮件系统功能

邮件系统同客户跟踪的完美整合，可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录，同时还是一个收发internet的邮件系统，支持邮件列表功能，定期的、个性化的定义客户邮件列表，网络时代的销售利器，管理您的邮件的最佳方法；杜绝垃圾邮件给客户造成的困扰；

短信的个性化

让您彻底告别手机发短信时代，一对一、个性化群（单）发，即保证信息发送的广、精、准；又杜绝垃圾短信给客户造成困扰和尴尬；

神奇的传真整合应用

颠覆传统的收发传真的方式（打印、排队、等待、拨号），收发传真的革命，直接为选中的客户发送事先定义好的传真；漂亮的传真界面，无需等待，即刻发送，完美体验；同时可以自动追加到客户的跟踪记录；支持定时、群发、个性化称谓；

彻底打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时候找一遍，发短信的时候找一遍，发传真的时候再找一遍；



3、信息移动化：客户数据日程安排与手机（PDA）同步、真正离线办公
强大的无线协作功能，让信息无处不在；
支持客户资料和手机的自动同步，实现移动的呼叫中心功能；
支持客户拜访计划同手机同步，实现移动的日程、客户生日等提醒，没有电脑的情况也不会错过重要机会；
支持数据同笔记本电脑的同步，实现真正意义的离线办公，销售经理随时随地掌握最新信息。



4、沟通及时化：免费网络电话、IM（外部及时消息：QQ、MSN）、内部的及时消息和视频会议
最大程度的集成了网络最流行的沟通元素

随时、及时利用QQ\MSN和用户发起交谈，再也无需在QQ或MSN上费时费力的单独查找，节约大量时间；

随时、及时利用Spype知道用户是否在线，掌握用户状态，直接发出交易消息；

随时、及时获得合同的进展消息；随时、及时记载客户对服务的需要；

随时、及时给用户打网络电话或是直接打到手机，节约时间和电话费 ，同时打电话再也不用拨号码，解放双手，畅所欲言；

集成内部的im(及时消息)，满足在公司不允许上网的情况下，内部的及时消息、视频会议等沟通的需求。



5、销售自动化：销售自动化、销售的过程控制化（页头）
从售前到售后，从线索的收集到机会的生成、从一次会面到成为终身的合作伙伴，所有的将来的信息、过去的事件等等，包罗万象的可以全面整合在一起，自动化的工具提高销售人员效率、业绩直至成为最佳工作伙伴成为可能，过程的控制，让业绩变成透明的流水线上生产的必然结果也变为现实。



6、部门协作化：跨部门管理、跨地区部署，实现跨部门、跨地区的协同工作（页头）
可以将全国各地的销售代表和数据统一在一个平台下协同工作；跨部门、跨地区的协同工作，更加紧密、迅速的客户反应能力；

市场部根据核心数据的变化及时调整他们的工作计划、销售部业务人员对错综复杂和周期长的客户的跟进管理、客户服务部人员能快速的了解到客户的各种信息，加快客户的反应速度，提高客户的满意度；生产技术部根据客户反馈的需求及时改进他们产品。

　

7、业务流程化：客户服务投诉流程化（页头）
完美的客户服务响应机制，造就必然的客户的忠诚，流程化的客户服务，使得客户响应机制得以快速实现：跨部门的流程协作处理，分析原因、采取纠正措施、预防措施、跟踪结果的验证等；随时追踪、监控客户投诉的状态，对结果进行汇总和统计，提高内部的工作效率，实现最大化的客户服务的响应速度和生产力。



8、工作精细化；团队工作管理精细化（页头）
细节决定成败，客户管理的细节决定客户成败，内部团队管理的细节决定销售人员客户管理的成败；精细化管理，无纸化办公，是打造一个优秀高效的销售团队的保证，每日的工作日志和每周的行动计划，让团队的工作有条不紊的开展，有了精细的过程控制，管理层需要的结果也就水到渠成。



9、知识结构化：集成的知识管理系统（页头）

一个收集和分享来自客户、员工的知识的容器,一个被化动学习为主动学习的新学习方法的平台,大量的经验可以在供应商、员工、客户、合作伙伴之间搭起沟通的桥梁；

企业的无形资产的积累：成员可以通过邮件或网络，来收集或分享他们的经验，并通过数据库积累企业知识，让没有经验的销售人员可以学到新的销售经验和技巧，迅速的进入状态；组织新成员运用数据库中的积累的经验并最终实现知识管理的功能；

支持分类的自定义，支持最热门的文章的显示等，利用知识管理的利器，维系长长久久的客户关系。



10、统计明确化：强大的统计分析功能（页头）

对客户、销售、员工的工作等关键数据进行多方位的统计分析，为企业管理者及其成员提供科学的决策依据，比如可以统计上海地区的潜在的客户有多少？销售甲某天的工作情况和行动记录，客服乙某段时间提供的客户服务的质量、产品丙的某地区的销量
　

11、数据安全化：严格的数据安全管控（页头）

系统所有模块提供管理者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限控制，还提供了基于角色的管理控制如：系统管理员、销售总监、客户服务总监、客户创建者、资料分配者、信息跟踪记录者等；
彩蝶企业级ISO文档系统对资料安全的严格管控要求，在CRM系统中同样得到实现，即：授权拷贝、粘贴和打印；
客户既可以一人或多人跟进管理，销售等核心数据也可以在成员之间得到系统的有效保护；
网络化的数据存储，杜绝单个文件散落在个人电脑中感染病毒的安全隐患。


12、系统集成化：可与彩蝶办公自动化系统OA全面集成
系统支持OA中常见的公告板系统，方便及时地发布消息；
和公司组织结构紧密集成；和公司OA系统紧密集成。比如：所有的市场活动或销售工作只是日常管理工作的一部分，此数据库可将跟进客户信息直接反馈到工作日志中，方便管理人员查找每个人员的工作情况等。

posted on 2008-04-19 21:06 交流使者 阅读(164) 评论(1)  编辑 收藏 引用 网摘 所属分类: 营销

评论

# re: 只需要一小步，企业客户管理管理技术 就飞跃一大步！ 2008-06-04 16:57 体彩

哇，很有用，不过现在还没上升到管理层呢，我只是个小文员，呵呵  回复  更多评论   


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