2008年6月19日
#
彩蝶.协作.客户关系管理系统(CD-CRM)，集成了CRM管理思想和最新信息技术成果，运用最先进的网络IT技术，帮助企业最终实现了以客户为中心的现代化管理模式。它具有以下特点：
1、管理个性化：全面细致的客户管理，销售人员、客户服务人员的超级秘书
安排：客户信息、客户拜访计划随时随地的提醒；邮件、短信、传真等工具随时随地的应用；项目进度、客户状态随时随地的把握；功能强劲的销售日历，帮助每个销售人员自定义销售日历，直接为选中的客户发送电子邮件，无需切换邮件、短信、传真等很多系统，从周一到周五，不会遗漏任何信息；系统支持群组日历功能，支持团队协作的开发客户和服务的能力；
提醒：对销售跟踪行动和售后服务模块提供强大的预警功能，对重点客户的跟踪计划提前进行提醒，让销售人员减轻了工作压力，轻松的管理、维护客户资料，并极大增强了销售工作的针对性和目的性。同时让客户服务人员尽快的对客户投诉作出反应。
2、工具整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功能
整合的邮件系统功能
邮件系统同客户跟踪的完美整合，可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录，同时还是一个收发internet的邮件系统，支持邮件列表功能，定期的、个性化的定义客户邮件列表，网络时代的销售利器，管理您的邮件的最佳方法；杜绝垃圾邮件给客户造成的困扰；
短信的个性化
让您彻底告别手机发短信时代，一对一、个性化群（单）发，即保证信息发送的广、精、准；又杜绝垃圾短信给客户造成困扰和尴尬；
神奇的传真整合应用
/
颠覆传统的收发传真的方式（打印、排队、等待、拨号），收发传真的革命，直接为选中的客户发送事先定义好的传真；漂亮的传真界面，无需等待，即刻发送，完美体验；同时可以自动追加到客户的跟踪记录；支持定时、群发、个性化称谓；
彻底打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时候找一遍，发短信的时候找一遍，发传真的时候再找一遍；
3、信息移动化：客户数据日程安排与手机（PDA）同步、真正离线办公
强大的无线协作功能，让信息无处不在；
支持客户资料和手机的自动同步，实现移动的呼叫中心功能； _
支持客户拜访计划同手机同步，实现移动的日程、客户生日等提醒，没有电脑的情况也不会错过重要机会；
支持数据同笔记本电脑的同步，实现真正意义的离线办公，销售经理随时随地掌握最新信息。
4、沟通及时化：免费网络电话、IM（外部及时消息：QQ、MSN）、内部的及时消息和视频会议（页头）
最大程度的集成了网络最流行的沟通元素
随时、及时利用QQ\MSN和用户发起交谈，再也无需在QQ或MSN上费时费力的单独查找，节约大量时间；
随时、及时利用Spype知道用户是否在线，掌握用户状态，直接发出交易消息；
随时、及时获得合同的进展消息；随时、及时记载客户对服务的需要；
随时、及时给用户打网络电话或是直接打到手机，节约时间和电话费 ，同时打电话再也不用拨号码，解放双手，畅所欲言；
集成内部的im(及时消息)，满足在公司不允许上网的情况下，内部的及时消息、视频会议等沟通的需求。
5、销售自动化：销售自动化、销售的过程控制化
从售前到售后，从线索的收集到机会的生成、从一次会面到成为终身的合作伙伴，所有的将来的信息、过去的事件等等，包罗万象的可以全面整合在一起，自动化的工具提高销售人员效率、业绩直至成为最佳工作伙伴成为可能，过程的控制，让业绩变成透明的流水线上生产的必然结果也变为现实。
6、部门协作化：跨部门管理、跨地区部署，实现跨部门、跨地区的协同工作
可以将全国各地的销售代表和数据统一在一个平台下协同工作；跨部门、跨地区的协同工作，更加紧密、迅速的客户反应能力；
市场部根据核心数据的变化及时调整他们的工作计划、销售部业务人员对错综复杂和周期长的客户的跟进管理、客户服务部人员能快速的了解到客户的各种信息，加快客户的反应速度，提高客户的满意度；生产技术部根据客户反馈的需求及时改进他们产品。
7、业务流程化：客户服务投诉流程化
完美的客户服务响应机制，造就必然的客户的忠诚，流程化的客户服务，使得客户响应机制得以快速实现：跨部门的流程协作处理，分析原因、采取纠正措施、预防措施、跟踪结果的验证等；随时追踪、监控客户投诉的状态，对结果进行汇总和统计，提高内部的工作效率，实现最大化的客户服务的响应速度和生产力。
8、工作精细化；团队工作管理精细化 ,
细节决定成败，客户管理的细节决定客户成败，内部团队管理的细节决定销售人员客户管理的成败；精细化管理，无纸化办公，是打造一个优秀高效的销售团队的保证，每日的工作日志和每周的行动计划，让团队的工作有条不紊的开展，有了精细的过程控制，管理层需要的结果也就水到渠成。
9、知识结构化：集成的知识管理系统
一个收集和分享来自客户、员工的知识的容器,一个被化动学习为主动学习的新学习方法的平台,大量的经验可以在供应商、员工、客户、合作伙伴之间搭起沟通的桥梁；
企业的无形资产的积累：成员可以通过邮件或网络，来收集或分享他们的经验，并通过数据库积累企业知识，让没有经验的销售人员可以学到新的销售经验和技巧，迅速的进入状态；组织新成员运用数据库中的积累的经验并最终实现知识管理的功能；
支持分类的自定义，支持最热门的文章的显示等，利用知识管理的利器，维系长长久久的客户关系。
10、统计明确化：强大的统计分析功能
对客户、销售、员工的工作等关键数据进行多方位的统计分析，为企业管理者及其成员提供科学的决策依据，比如可以统计上海地区的潜在的客户有多少？销售甲某天的工作情况和行动记录，客服乙某段时间提供的客户服务的质量、产品丙的某地区的销量
11、数据安全化：严格的数据安全管控
系统所有模块提供管理者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限控制，还提供了基于角色的管理控制如：系统管理员、销售总监、客户服务总监、客户创建者、资料分配者、信息跟踪记录者等；
彩蝶企业级ISO文档系统对资料安全的严格管控要求，在CRM系统中同样得到实现，即：授权拷贝、粘贴和打印；
客户既可以一人或多人跟进管理，销售等核心数据也可以在成员之间得到系统的有效保护；
网络化的数据存储，杜绝单个文件散落在个人电脑中感染病毒的安全隐患。
12、系统集成化：可与彩蝶办公自动化系统OA全面集成
系统支持OA中常见的公告板系统，方便及时地发布消息；
和公司组织结构紧密集成；和公司OA系统紧密集成。比如：所有的市场活动或销售工作只是日常管理工作的一部分，此数据库可将跟进客户信息直接反馈到工作日志中，方便管理人员查找每个人员的工作情况等。
试用版下载
或者可以直接联系QQ:842208005 手机：137 254 12653 林生
也可以访问网站http://www.caidie.cn
2008年6月1日
#
一个业务型的企业，最担心的是什么？我想应该
大家都一样，那就是如何发展新客户、保持现有客户联系，以及记录每一次客户的联系
情况。 随着企业发展，客户越来越多，一直想要找一款能适合企业发展和保持客户需要的软件。上网苦苦搜索了好多天，可是试用后都是不尽人意，却在友人处发现了一款客户关系
管理的软件，试用后觉得很满意，因此拿来和各位同仁
共享。此软件是通用型产品，不仅适合各类企业需要，商店、商场也适用。 让人意想不到的是，设计此软件的并不是国内非常著名的大软件公司，而是一家名为“广州彩蝶软件技术有限公司”研发的。怎么个好用法，详细就让我来给大家介绍介绍： 一、系统安装及
网络设置简单：不管是单机版，还是网络版，安装都非常简单，根据提示安装即可。系统运行速度也很快、界面功能分类清晰。
二、客户管理功能齐全：当今社会，是人才大量流动的时代，你是否也会担心公司的客户
资料因为员工的跳槽而随之流失呢？我想每个老板都会对此有所顾虑的。那么怎样才能做到不让客户流失呢？就需要一个好的实用的软件来管理所有客户的资料，及与客户的一些谈判过程和进度，以便接手工作的人能更好的更快的进入情况。 而此软件最让我满意的就是客户信息的功能。里面可以非常详细的进行设置所需要的客户类型、客户状态、地区……。客户类型除了系统本身提供的一些名称，如：***商、直销商、经销商……等，还可以自行设置和修改，设计的非常灵活简便。此窗口除了提供客户的基本信息功能，还有人员信息、交往信息与产品信息，可以把每次谈判的过程和情况都详细的记录在案，以便下一次与客户的联系、跟踪。
三、关系管理功能尚可：仅有客户的信息和资料是远远不够的，如今的社会，竞争是残酷的，因为我们只有知己知彼，方能百战百胜。所以我们就必须了解竞争对手的信息与资料，并对其进行分析和比较，才能更好的打败对方，争取更多的客户。 这也是这个软件功能上，让我觉得值得介绍给大家的一个地方。竞争对手的窗口中，可以详细的记录竞争对手的基本信息、企业人员、产品信息及与客户的业务交往记录。在这些资料的基础上，我们才能更好的统计分析出，竞争对手和客户、我们和客户、竞争对手和我们三方面之间的联系及比较。 当然这个软件不是仅仅局限于管理客户和竞争对手的资料，也可以帮你管理一些公司内部的情况，如广告投入情况、
市场策划管理、
合同管理、反馈情况、催款情况……
四、数据安全化：严格的数据安全管控，系统所有模块提供管理者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限控制，还提供了基于角色的管理控制如：系统管理员、销售总监、客户服务总监、客户创建者、资料分配者、信息跟踪记录者等；
彩蝶企业级ISO文档系统对资料安全的严格管控要求，在CRM系统中同样得到实现，即：授权拷贝、粘贴和打印；
客户既可以一人或多人跟进管理，销售等核心数据也可以在成员之间得到系统的有效保护；
网络化的数据存储，杜绝单个文件散落在个人电脑中感染病毒的安全隐患。
五、
工具整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功能
整合的邮件系统功能
邮件系统同客户跟踪的完美整合，可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录，同时还是一个收发internet的邮件系统，支持邮件列表功能，定期的、个性化的定义客户邮件列表，网络时代的销售利器，管理您的邮件的最佳方法；杜绝垃圾邮件给客户造成的困扰；
短信的个性化
让您彻底告别
手机发短信时代，一对一、个性化群（单）发，即保证信息发送的广、精、准；又杜绝垃圾短信给客户造成困扰和尴尬； 神奇的传真整合应用
颠覆传统的收发传真的方式（打印、排队、等待、拨号），收发传真的革命，直接为选中的客户发送事先定义好的传真；漂亮的传真界面，无需等待，即刻发送，完美体验；同时可以自动追加到客户的跟踪记录；支持定时、群发、个性化称谓；
彻底打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时候找一遍，发短信的时候找一遍，发传真的时候再找一遍；当然，还有不少有趣的功能，各位网友不妨自己去下载试试，有提供免费下载试用的。
试用版下载
或者可以直接联系QQ:842208005 手机：137 254 12653 林生
也可以访问网站http://www.caidie.cn
2008年5月11日
#
转自彩蝶CRM\ISO:http://www.caidie.cn 设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。
许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案，而如今明白了灵活性对他们有多么重要，于是就开发适合自身经营方式的CRM解决方案。这可以帮助他们提高客户忠诚度，从而最终增强整个公司的盈利能力。
设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。
以下是在确保CRM长远价值时应当予以考虑的六个实用步骤：
第一步：知道贵公司需要什么、何时需要
不是所有的CRM解决方案都能支持每家公司的业务流程，所以知道贵公司希望怎样管理客户关系，这点很重要。然后再寻找符合贵公司情况、满足独特要求的解决方案。
知道贵公司从上到下是如何开展工作的，还要知道你用CRM解决方案想取得什么样的效果。对贵公司要有这种全面的了解，然后确定你的客户在其中扮演什么角色。接着在这种背景下，确定存在的业务问题，明确需要收到怎样的成效。并且设定场景，表明贵公司现在是如何运转的;一旦实施了解决方案，它又会如何运转。
一旦你清楚地阐明了全局，可以把项目分为几个小步骤，每个阶段都要有明确的成效，然后在公司发展过程中衡量这些成效。这样，你就会开始获得新实施的CRM解决方案带来的成效。除了解决方案在哪些关键点与供应商和合作伙伴进行集成外，还要弄清楚解决方案与其他前后端系统集成的所有关键点。
第二步：获得公司主管的支持
CRM战略需要得到整个公司上下的采用、推广及执行，而公司主管的支持是关键。选择一名渴望“冲锋陷阵”的主管经理做为发起人。这名领导人必须能够作出在项目开展过程中必不可少的艰难决策，团结受到影响的各个团队和部门，并且确保每个人都清楚了解及全力合作。
另外建议，如果公司想成功实施CRM战略，就应当组建一个治理团队，成员包括业务负责人和技术实施小组。这个团队将负责彼此合作，密切关注项目交付成果、排除所有障碍，并且为受到影响的每个人提供足够有力的支持。
第三步：购买成熟可靠的CRM解决方案
成熟可靠的CRM面向整个企业，包括操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。表现出众的公司在打算选购CRM解决方案时，会考虑这三个方面当中的每一个。
操作型CRM(Operational CRM)可获得有关客户各方面的丰富信息，从公司宏观层面开始着手。在合适的时候，添加个人详细信息，譬如联系人的生日或者特殊爱好。操作型CRM可以“全方位”地了解客户，包括作出明智决策所必要的数据，从而带来可量化的经营效益。
分析型CRM(Analytical CRM)包括数据挖掘，从而可以发掘有关营销、销售和服务等需要的宝贵知识、趋势和模式，还能发掘客户习惯。这些信息非常宝贵，有助于策划有针对性的营销活动、合理确定销售线索的重要程度、确认交叉销售机会并采取相应行动，以及优化销售和服务流程。
协作型CRM(Collaborative CRM)可以在合适的时候，为跨部门、跨分部乃至跨国界的个人和工作团队结合有关相应客户的相应信息。协作型CRM提供了这一功能：通过诸多联系点，可以联系到客户以及贵公司的成员。
随着公司和个人不断采用离开办公室时仍能够保持连接的移动技术，协作型CRM显得越来越重要。实际上，协作型CRM可以结合客户及体验与贵公司之间的最终联系点。
许多公司之前单单关注操作型CRM或者分析型CRM，它们发现这种CRM使用起来太麻烦，无法有效地获得及组织信息，以便用户找到所需的信息、作出更合理的业务决策、提升经营效益。简而言之，从长远来看，这些局部解决方案给公司带来的作用很有限。
第四步：选择易于使用的CRM解决方案
分析师们一致认为，用户接受与否是衡量CRM应用成功与否的一个最重要因素，所以你在考虑解决方案时应当把这点放在首位。
CRM解决方案的工作方式应当是用户所熟悉的，它应当有助于而不是有碍于他们处理的工作。许多公司习惯于认为，自己必须改变工作或者经营方式，那样才能适合这个应用。不少公司还认为，进行定制超出了自己的能力范围;或者认为这实际上会影响经营效益。
然而，时间和技术都发生了变化。如今，越来越多的公司会期盼这样的CRM解决方案：能够适合自己的独特需要;能够与公司一起发展壮大;不但成本合理，还能迅速获得投资回报。
成功的CRM解决方案的重要方面之一就是用户界面，要做到界面直观。不言自明，易于使用并且使用熟悉术语的界面至关重要，但它又往往被人忽视。如果贵公司为销售、营销和服务等专业人员部署一个应用，而这些用户又不能马上理解这个应用，他们就只好放弃，或者只是极少使用。如果他们不使用，贵公司就会错失在关键的客户联系点改进业务执行、积累知识的许多机会。
第五步：选择易于集成的CRM解决方案
你选择的CRM解决方案应当与贵公司使用的其他关键系统协同使用。除了计划在将来实施的系统外，你还应当考虑现有的前后端技术。另外从长远来看，你在竭力扩大解决方案的应用范围时，会让各个部门或者业务项目参与进来，它们也应当考虑在内。
你要关注的不仅仅是贵公司目前的情况，还要关注它在接下来的几周、几个月甚至几年后想往哪个方向发展。贵公司在变化，公司面临的挑战在变化，客户需求在变化，业务优先项目也在变化。所以你需要能随着贵公司变化而变化的CRM系统，可以不断改进你的经营方式，而不是绑住你的手脚，制约了今后发展的能力。CRM解决方案应当不断为你提供把你带向成功彼岸所需的宝贵知识、衡量尺度和仪表板――不管你往哪个方向前进，它都能抓住另外的商机。
第六步：组建一支合适的团队
要是没有一支训练有素、经验丰富的团队参与其中，那么就算你有再好的想法，付出了再大的努力，CRM项目也不会取得成功。CRM项目可能很复杂，所以贵公司需要团队不但要有达到项目预期目标的创造力、专注、承诺和干劲，还要在CRM方面具有扎实技能，并且对业务知识有深入了解。
2008年5月10日
#
2008年4月19日
#
转自彩蝶CRM\ISO:http://www.caidie.cn
彩蝶.协作.客户关系管理系统(CD-CRM)，集成了CRM管理思想和最新信息技术成果，运用最先进的网络IT技术，帮助企业最终实现了以客户为中心的现代化管理模式。它具有以下特点：
1、管理个性化：全面细致的客户管理，销售人员、客户服务人员的超级秘书
安排：客户信息、客户拜访计划随时随地的提醒；邮件、短信、传真等工具随时随地的应用；项目进度、客户状态随时随地的把握；功能强劲的销售日历，帮助每个销售人员自定义销售日历，直接为选中的客户发送电子邮件，无需切换邮件、短信、传真等很多系统，从周一到周五，不会遗漏任何信息；系统支持群组日历功能，支持团队协作的开发客户和服务的能力；
提醒：对销售跟踪行动和售后服务模块提供强大的预警功能，对重点客户的跟踪计划提前进行提醒，让销售人员减轻了工作压力，轻松的管理、维护客户资料，并极大增强了销售工作的针对性和目的性。同时让客户服务人员尽快的对客户投诉作出反应。
2、工具整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功能）
整合的邮件系统功能
邮件系统同客户跟踪的完美整合，可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录，同时还是一个收发internet的邮件系统，支持邮件列表功能，定期的、个性化的定义客户邮件列表，网络时代的销售利器，管理您的邮件的最佳方法；杜绝垃圾邮件给客户造成的困扰；
短信的个性化
让您彻底告别手机发短信时代，一对一、个性化群（单）发，即保证信息发送的广、精、准；又杜绝垃圾短信给客户造成困扰和尴尬；
神奇的传真整合应用
颠覆传统的收发传真的方式（打印、排队、等待、拨号），收发传真的革命，直接为选中的客户发送事先定义好的传真；漂亮的传真界面，无需等待，即刻发送，完美体验；同时可以自动追加到客户的跟踪记录；支持定时、群发、个性化称谓；
彻底打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时候找一遍，发短信的时候找一遍，发传真的时候再找一遍；
3、信息移动化：客户数据日程安排与手机（PDA）同步、真正离线办公
强大的无线协作功能，让信息无处不在；
支持客户资料和手机的自动同步，实现移动的呼叫中心功能；
支持客户拜访计划同手机同步，实现移动的日程、客户生日等提醒，没有电脑的情况也不会错过重要机会；
支持数据同笔记本电脑的同步，实现真正意义的离线办公，销售经理随时随地掌握最新信息。
4、沟通及时化：免费网络电话、IM（外部及时消息：QQ、MSN）、内部的及时消息和视频会议
最大程度的集成了网络最流行的沟通元素
随时、及时利用QQ\MSN和用户发起交谈，再也无需在QQ或MSN上费时费力的单独查找，节约大量时间；
随时、及时利用Spype知道用户是否在线，掌握用户状态，直接发出交易消息；
随时、及时获得合同的进展消息；随时、及时记载客户对服务的需要；
随时、及时给用户打网络电话或是直接打到手机，节约时间和电话费 ，同时打电话再也不用拨号码，解放双手，畅所欲言；
集成内部的im(及时消息)，满足在公司不允许上网的情况下，内部的及时消息、视频会议等沟通的需求。
5、销售自动化：销售自动化、销售的过程控制化（页头）
从售前到售后，从线索的收集到机会的生成、从一次会面到成为终身的合作伙伴，所有的将来的信息、过去的事件等等，包罗万象的可以全面整合在一起，自动化的工具提高销售人员效率、业绩直至成为最佳工作伙伴成为可能，过程的控制，让业绩变成透明的流水线上生产的必然结果也变为现实。
6、部门协作化：跨部门管理、跨地区部署，实现跨部门、跨地区的协同工作（页头）
可以将全国各地的销售代表和数据统一在一个平台下协同工作；跨部门、跨地区的协同工作，更加紧密、迅速的客户反应能力；
市场部根据核心数据的变化及时调整他们的工作计划、销售部业务人员对错综复杂和周期长的客户的跟进管理、客户服务部人员能快速的了解到客户的各种信息，加快客户的反应速度，提高客户的满意度；生产技术部根据客户反馈的需求及时改进他们产品。
7、业务流程化：客户服务投诉流程化（页头）
完美的客户服务响应机制，造就必然的客户的忠诚，流程化的客户服务，使得客户响应机制得以快速实现：跨部门的流程协作处理，分析原因、采取纠正措施、预防措施、跟踪结果的验证等；随时追踪、监控客户投诉的状态，对结果进行汇总和统计，提高内部的工作效率，实现最大化的客户服务的响应速度和生产力。
8、工作精细化；团队工作管理精细化（页头）
细节决定成败，客户管理的细节决定客户成败，内部团队管理的细节决定销售人员客户管理的成败；精细化管理，无纸化办公，是打造一个优秀高效的销售团队的保证，每日的工作日志和每周的行动计划，让团队的工作有条不紊的开展，有了精细的过程控制，管理层需要的结果也就水到渠成。
9、知识结构化：集成的知识管理系统（页头）
一个收集和分享来自客户、员工的知识的容器,一个被化动学习为主动学习的新学习方法的平台,大量的经验可以在供应商、员工、客户、合作伙伴之间搭起沟通的桥梁；
企业的无形资产的积累：成员可以通过邮件或网络，来收集或分享他们的经验，并通过数据库积累企业知识，让没有经验的销售人员可以学到新的销售经验和技巧，迅速的进入状态；组织新成员运用数据库中的积累的经验并最终实现知识管理的功能；
支持分类的自定义，支持最热门的文章的显示等，利用知识管理的利器，维系长长久久的客户关系。
10、统计明确化：强大的统计分析功能（页头）
对客户、销售、员工的工作等关键数据进行多方位的统计分析，为企业管理者及其成员提供科学的决策依据，比如可以统计上海地区的潜在的客户有多少？销售甲某天的工作情况和行动记录，客服乙某段时间提供的客户服务的质量、产品丙的某地区的销量
11、数据安全化：严格的数据安全管控（页头）
系统所有模块提供管理者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限控制，还提供了基于角色的管理控制如：系统管理员、销售总监、客户服务总监、客户创建者、资料分配者、信息跟踪记录者等；
彩蝶企业级ISO文档系统对资料安全的严格管控要求，在CRM系统中同样得到实现，即：授权拷贝、粘贴和打印；
客户既可以一人或多人跟进管理，销售等核心数据也可以在成员之间得到系统的有效保护；
网络化的数据存储，杜绝单个文件散落在个人电脑中感染病毒的安全隐患。
12、系统集成化：可与彩蝶办公自动化系统OA全面集成
系统支持OA中常见的公告板系统，方便及时地发布消息；
和公司组织结构紧密集成；和公司OA系统紧密集成。比如：所有的市场活动或销售工作只是日常管理工作的一部分，此数据库可将跟进客户信息直接反馈到工作日志中，方便管理人员查找每个人员的工作情况等。
2008年2月2日
#
在我们认识和了解领导力的十项挑战之前，不妨先明确一下领导者和管理者的区别。管理者非常重要，有的时 候你必须先成为一个好的管理者，才能成为一个好的领导者。但是，当你在领导一个全球性企业时，你必须认识到，领导者和管理者是完全不同的:领导意味着引导 变革;领导意味着你要产生巨大的影响，不是保持现状，而是促使变化的发生;必须能够应对危机，而且使公司的状况比以往更好。
明确方向
全球性企业的领导者必须有方向感，也必须了解自我。他要对手下的人员有一种信任，因为他要在一个全球范围内运作。领导者要领导这个企业，领导这些人，因而也必须要了解自己。另外，即使环境发生了变化，也要保持一致性。
英 国维珍公司CEO理查德·布兰森认为，在领导公司的时候，最重要的一点就是要有对员工的满意感。他认为，员工要首先受到鼓舞，如果他们喜欢自己的工作，他 们一定会提供非常优秀的服务，这些服务使客户感到满意，由此给企业带来更多的价值。BP石油公司CEO约翰·布朗非常注重建立关系，所有和他打交道的人都 知道，当有一个重要的决策或困难的决策要做的时候，他总是知道如何能够摆脱困境，因为他可以和所有与他打交道的人建立非常好的关系。杰克·韦尔奇把握的方 向则是不能远离客户。尽管他们的方向不同，但这些例子的共同点是，领导者要保持一致性，要让员工知道，即使他们遇到困境，也能确信领导者一定能够找到正确 的方向。
强有力的远景
远景能使全公司上下受到鼓舞，员工们会奔着一个伟大的目标去奋斗。这个目标不仅使他们感到骄傲和自豪，同时也让他们知道企业的奋斗方向。大家都 知道，联邦快递（FedEx）是快递邮件与包裹的公司，但它的远景不是提供快递服务，它给客户提供的是一种信任感，让客户知道他们的邮件和包裹永远是安全 的。它可以实时跟踪，因而让你对联邦快递充满信任。联邦快递的诀窍在于它能很好地管理全球的库存，使客户知道自己的邮件处在什么位置。沃尔玛的远景就是永 远为顾客提供低价格的商品。作为消费者，你知道在沃尔玛一定会以很低的价格获得相对不错的产品。如果要发展壮大你的公司，如果要员工跟随你的发展，你必须 有一个清晰的远景。
战略清晰
你的公司是非常有创造力，还是在执行方面具有优势？没有两家公司在竞争优势方面是完全一样的，因而你必须要明确，你的竞争优势是什么。并不是由CEO或者是少数几个领导人来决定公司的优势，而是要召集公司所有的人一起发现你的竞争优势。
我相信，10年、20年后，中国企业将遍布世界的各个市场。对于正在走向国际的中国企业来说必须要知道，在全球市场，自己能给客户带来什么东西，而其他企业却无法带来这些东西。
中国企业真正的资产是它们对发展中国家的了解，在这方面甚至超越了发达国家的公司领导者。
良好地执行
一位CEO朋友告诉我，作为领导者，必须有远景，但同时还必须有很好的执行。仅仅有远景，没有执行，那远景就只是梦想。
作为CEO可能必须决定，是要收购一个公司，还是结成战略联盟？但无论决定做什么，都必须有良好的执行。
关于执行，要强调的是确立规则。当领导者处在高度竞争的环境中时，不可能监控一切，所以必须制定规则指导人们的行动。杰克·韦尔奇为通用电气公 司制定了这样一条规则，他说，无论你做什么业务，都必须在这个行业当中数一数二，否则就放弃这个业务。另外一家公司有这样一个规则，在它看来，除非这个产 品能够销售到十个以上的国家，否则就不要开发这个产品。如果这个产品只对一个国家合适的话，那么就不可能把自己的企业创办成全球性企业。领导者需要制定自 己的规则，因为在执行过程中人们必须知道边界所在。
靠人才致胜
领导一个全球性企业，一定要找到各种人才，并把他们留在公司。保留人才是跨国公司最大的挑战。
怎么样保留人才？这个问题包括很多方面，但有一点是肯定的:只有人才认为他在这家公司能够学习、能够发展，他才会在一个地方待下去。全球性企业必须有一个内部的计划，让员工觉得他们的技能能够在公司中得到巨大的提升。
靠 人才致胜，领导者必须有效地应对各种复杂性和多样性，多数的公司，甚至是一些非常伟大的公司，他们都在为这个问题而伤脑筋。你怎样管理你的员工？他们有不 同的文化，来自不同的国家，有不同的背景，怎样才能得到最佳的效果？从理论上讲，有很多不同的方式能够实现。就这个问题，很多公司还在不断尝试与实验。通 用电气公司采取的方式是:把人不断地调来调去，这样大家都充分理解这个公司中大家所处的各种不同的环境;组织培训项目，把各种文化背景多样性的人集中起来 谈自己的问题，这样大家都了解不同层面的问题。
内部沟通
全球性企业必须有持续的、快速的内部沟通。作为一个领导者，必须能与员工进行沟通，向所有员工传达公司的战略意图，而且必须把同样的信息传达给所有的听 众。你对自己的员工讲的话可能更加坦率,但是现在，领导者在公司内部讲的话也不一定是内部信息,它会被广泛传播。如果领导者不是一个出色的交流者，其在领 导公司的过程中肯定会遇到困难。
上世纪90年代亚洲出现金融危机，美国运通公司也因此面临着困境。它的董事会主席与首席执行官向全球所有的雇员做了一个演讲，他们说，美国运通 将会面临更加严重的困难，同时预测了将会发生什么，也指出“我们将要怎么做”。这个演讲传到了员工的耳朵里，同时也传到了世界上各个地方。员工们知道了， 世界也知道了美国运通公司今后的发展战略是怎样的，结果公司的股价回升了。这是一个非常好的例子，它说明领导者必须有与全世界沟通的能力。
公司治理
对于运行和管理一家全球性企业，公司治理至关重要。对中国公司来说，这是一个困难的话题，因为公司治理的概念还是比较新的。中国公司不仅仅要适 应新的公司治理理论，在中国国内这么做，并且同时要在全球的规模上加以实践。公司治理首先是，一切工作都必须非常透明，一切程序都要非常透明。你还必须有 一个独立的董事会，独立管理。
另外，有效的公司治理还应能够真正地评估公司所涉及到的所有风险。举个例子,Aetna卫生保健公司每天都对风险做出评估，它的董事会也持续地 对风险进行评估，包括商业风险、金融风险、政治风险以及监管方面的风险。公司治理的重要因素之一,就是在公司最高层面,每天能够及时对这些风险进行评估, 同时制定出相应的战略。这对全球性企业非常重要,因为它所面临的风险在不断增加。
全球化战略
如果你是一个中国公司，在尼日利亚开展经营工作，你不能只在两国之间进行采购，你的采购必须是全球化的，雇佣的员工也应该是全球化的，管理思想 也应该从全球获取。诸如宝洁公司、IBM公司这些跨国公司已经真正理解了这一点。但对于一些刚刚开始起步的公司，刚刚走向全球化的公司，这是一个非常难以 驾驭的问题。
关系管理
一个全球性公司真正的标志是什么？就是一旦在另外一个国家开展业务，它就有很多义务要履行，包括很多社会责任，而不仅仅是赚钱。全球性公司的领 导者要充分理解政府的功能是如何展开的，要更好地理解民众社会以及一些非政府机构之间的运作方式，以及他们所面临的各种压力。以BP石油公司为例，对任何 一个项目，它提出的第一个问题就是:如何能为业务所在的社区做一些贡献？
开发核心能力
领导者必须拥有的核心能力非常多。现在看，有一点非常明确，CEO必须要了解现代的金融领域，譬如现金怎么流动，如何驾驭风险等等。如果做不到这一点，他们将身陷困境。
领导者必须真正理解人和人之间相互是怎么样发生关系，怎么样互相作用，以及怎么样创造一个灵活的、适应性强的员工队伍。
全球性企业还需要建立企业内部的教育机制，而不仅仅依赖于外部教育机构提供的服务。并不是说它们必须搞大量的教育活动，而是说它们应有一种体 制，能把知识及时地在公司内部进行传播，引导、启发新理念或者新技巧。这方面最好的例子是通用电气公司，它的所有中层、高层领导每年必须要接受一次关键技 能的培训。
2007年7月29日
#
(来自中国管理之家
http://www.cmhome.cn)
本土中小企业 的平均寿命不长，大多认为是品牌力难以与强势品牌抗衡使然，但是经过我们对武汉市155家重点中小企业进行全面系统的文案和现场调研之后，更加坚信中小企业内部管理薄弱是中小企业长不大的症结所在。尽管这些中小企业因为行业背景以及成长阶段、体制性质不同，其问题也各有不同，但是也存在一些比较共性的问题。总体来说，主要有以下五大问题。
高速成长掩盖了管理缺陷
谈到管理的重要性，中小企业的经营者无不肯定管理的重要性，但是从现实情况来看，其理念与行为却背道而驰。究其原因，主要是企业高速成长掩盖了管理落后的缺陷。
相比大型企业而言，中小企业是最有活力的企业，三位数的成长速度几乎只能在中小企业里听到，这有一定的必然性。大多中小企业在切入市场时，无疑都做了非常慎重地思考和研究，甚至许多中小企业拥有领先国内外的专利技术，其产品概念也大多是颠覆式的，也不乏有地地道道的“蓝海”产品。毋庸置疑，在市场方面，也同样具有“惊人”的市场需求，或者潜在需求，经营者一般在立项时，没有这两个硬件，是不会轻易“试水”的。而且，在经营管理上，中小企业因为决策灵活机动，对市场反应快，更容易抓住和把握市场机会，加上企业基数小，常常显示出倍数式增长，也不足为奇。当局者常常会认为市场前景一片大好，不禁踌躇满志，在市场开拓上和队伍扩张上不遗余力，但是在内部管理上有些偏废，甚至认为内部管理无足轻重。譬如，在中小企业，约有七成的企业已经或正在通过ISO质量管理体系认证，但是从实施上来看，许多企业只是通过认证让企业的“名片”更加有分量一些，至于质量体系的贯彻执行，会随着文件锁入保险箱而告一段落。这便是以上论点最有力、最生动的论据。其最主要的原因是，一是通过企业管理带来的效益很难量化，而且由于行业快速成长等外生性市场因素对企业的拉动力往往会掩盖管理带来的边际效益，而致使经营者在潜意识里认为管理不重要，抑或不是那么迫切；另外一个很重要的原因就是企业在如何通过管理来提升效益方面，确实在一定程度上还不知道切入点在哪里。但不管是哪一种原因，问题不在此，管理水平的提升或达到一种层次是一个长期持续改善和优化过程的结果。企业在优越的市场环境中，忽视管理，无疑是将自己置入“温水煮青蛙”的陷阱当中，一旦外在有利因素消失，企业的处境不言而喻，再恍然大悟管理的重要性也必是为时晚矣。这或许正是中国中小企业逃不出“各领风骚两三年”宿命的症结所在。
管理理论与管理工具不能有效结合
在调研中我们发现，在国有企业转制过来的企业，与其经营层探讨管理问题时，在理念上他们谈得头头是道，而且能够与时俱进，积极吸收新的管理思想与理论；而在与民营企业家的交谈中发现他们在谈吐上稍逊一筹，但是在现场参观考察的时候，我们却发现，在整体管理效果和结果上看，民营企业的管理要比改制企业的管理更细致，更到位。究其原因，民营企业家总是在就事论事地、不断思考更有效的管理办法，并开发一些比较“土”但是很实用的管理工具；而改制过来的企业，同样很注重学习管理理论知识，但是对于开发有效的管理工具则有所偏废，以至于管理理念不能应用到实际的管理工作当中，以发挥其经济效益。
在管理上，导致这种原因的根源就是大家对管理理论的运用方法的认识还不够，将管理理论贯彻落实，需要科学的管理工具，毕竟管理理论是抽象性的指导思想，它的意义在于让大家更加透彻地理解管理工具的运用技巧，或指导管理者如何开发实用有效的管理工具，而在由国有企业改制过来的企业缘何难以将管理理论转化为实用的管理工具，大致有三点原因。
不适应变革。因为每一个新的管理工具的导入，意味着新的机制，而变革意味着既得利益的调整、甚至丧失，加上原来国企缺乏变革的企业文化，导致管理变革的巨大阻力。
偏废管理工具，空读管理理论。毕竟关于管理工具的介绍性书籍是市面上很少能买到，自身又缺乏动手制作管理工具的能力，以致学习效果不明显。
企业内部缺乏鼓励创新的机制。
而在民营企业内，可以看到一些非常独到和创造性的管理办法和管理思维，甚至让人感觉有几分“挖苦心思”的意味。譬如，某印刷厂在管理中，通过鼓励员工将自己在工作生活中的体悟和感悟，用比较精辟的口号或标语贴在车间的墙面上，与大家共同分享。一方面，活跃了大家积极学习上进的气氛；另一方面，强化了员工关注工作改进和绩效提升，经过长时间的坚持，这种机制固化下来，形成了有很强的变革型和学习型的企业文化氛围，企业再不断地导入新的管理工具和管理方法，也就显得顺其自然，阻力自然更小。
尽管在细节上做得非常细致和具体，但是因为缺乏系统的理论体系，以至于企业的管理难以成体系，最明显的就是组织职能的不均衡，大部分企业在某一方面管理特别出色，但是其他方面有所偏废，尤其是在营销方面，营销能力薄弱和营销意识淡漠，这几乎是中小企业的通病。营销在企业的价值链上占据龙头地位，这一环不能处理好，是制约企业做大做强的症结所在。简言之，组织职能的不均衡的隐患就是直接诱发管理短板效应。
另外，企业的管理难以成体系的明显特征就是，在这些企业里，许多规章制度以及管理机制的导入，是因为在问题发生之后才想到的，或才引以重视，这只是停留在“救火”的层面上，其本质是一种反馈控制，而无法做到系统、全面、动态地进行全盘规划，事先做好各个环节的“防火”工作，减少一些不必要的损失。
发展思路缺位
在中小企业，提到企业的发展思路，大部分的中小企业没有明确的战略方向，几乎没有企业对市场进行研究，如果问及“为什么不进行市场研究”时，应答的理由比较集中，一般会说“我们已经浸淫行业多少多少年，对行业情况非常熟悉，对行业和市场的研究都在脑子里”；或者“我们的企业很小，市场空间足够大，哪怕几乎是微小的市场份额，也足够我们发展十年以上”。
听起来，似乎很有道理，但是仔细回味一下，一个企业没有明确的发展方向，且不说是停留在“坐商”的思想意识上，就从形成内部协同效应的角度来看，我们也不禁提出很多质疑，没有方向，怎么来确定和建立自己的核心竞争优势，以确保持续发展？怎么来确定阶段性的战略目标？每个部门的考核以什么为主线？部门间协调的原则怎么确定？一言以蔽之，整个内部管理如何能协同起来，也就是说，企业的管理无法走出混乱的状态。举例而言，假设在发展思路缺位的情况下，企业有三个不同的业务单元，孰轻孰重，只能是以短期的利润指标、抑或财务指标来考量，这也是中小企业最为惯常的考核方式，而这种思路恰恰就是“管理近视症”的症状表征。
制度不重要
在中小企业，制度流程文件不系统、不健全是不争的事实。中小企业在制度建设上有很多先天的不利条件。譬如，中小企业的组织架构因为组织快速的成长而经常调整，以及战略方向因为外在市场不确定因素太多，对企业影响很大而经常调整，以致企业的制度和流程的适用性经常发生变化。加上中小企业缺乏管理制度和流程的人才，也没有专门的部门或职员负责，更加导致制度和流程的适用周期的缩短。如此种种，从表象上让当局者感觉中小企业不需要制度和流程。从这个角度来看，相对大型企业而言，制度和流程对于中小企业而言没有带来多大的管理效益。但是，相信随着企业的成长，当企业管理靠经营者亲力亲为无法实现有效管理的时候，相信经营者会明白制度和流程其实是管理者管理能力的一种延伸。
这还不是问题的根源，制度和流程的集合是体系化的管理框架。没有这个平台，许多新的管理工具和方法就很难应用，很难落实到位。而且先进的管理思想难以在企业沉淀下来，虽然通过经营者的一时说教，可以起到一些即时效果，但是这些宝贵的经验和方法会随着这些人员的流动而流失，不能在企业内传承和发扬，至少会打折扣。
缺乏制度管理和流程管理，企业内部的行为没有标准而显得混乱，从而降低效率，甚至员工会陷入“推一下才动一下”的无序状态。
缺乏管理优化机制
在中小企业的管理改进和管理提升中，几乎没有企业将它纳入到日常工作的议程当中来，而这恰恰是ISO质量管理体系中最重要的一个环节。其根源，除了一部分企业经营者对管理知识的欠缺，以及缺少专业的管理人才以外，中小企业存在的以上几个共性的问题也是其主要原因。在实地调查中，几乎没有一家企业有专门管理“制度和流程”的制度和流程，这本身就足以能支撑本节的观点。而且，企业发展思路缺位，以及管理体系不健全，本身也说明必要的制度和流程体系都只是停留在“打补丁，防漏洞”的层面上，还谈不上流程与流程之间的无缝对接，当然也无法谈及如何管理“制度和流程”。
当然，也有少数企业通过合理化建议奖励制度来促进管理提升，但是常常只是停留在就事论事的层面，其本质是由下而上来提出建议，很难从系统的角度（由上而下地）来推动整个管理体系上升到一个新台阶，因而只能“治标不治本”。
(来自中国管理之家
http://www.cmhome.cn)
当我们在 2005 年进行“中国最流行的管理工具”调研时，中国的管理者使用的管理工具比世界其他地区的管理者要少一些。现在，伴随著他们力求满足由经济快速发展所催生的市场需求，他们在管理工具的使用上也追赶了上来。中国的国民生产总值去年增长约 10.5%，是近年来最快的。不过，尽管中国公司正在使用更多的管理工具，但它们并没有实现预期的价值。与世界上其他国家和地区的管理者相比，中国的管理者更不满意管理工具所带来的成果。这是贝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具与趋势调查的一个重要发现，调查旨在了解 25 种最流行的管理工具的使用率和满意度。
我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴（年营业收入低于 6 亿美元），有些甚至远
远低于这个数字，但这正代表了中国公司的整体规模。我们发现，自从 2005 年我们对中国公司进行管理工具调研以来，中国的管理工具使用率翻了一番。本次调研中，中国公司平均使用管理工具的数量为 14.9 项，基本与欧洲公司持平，欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15 项，而北美公司为 15.5 项。尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长，但仍然低于亚太地区其他国家。亚太地区其他国家使用的管理工具平均为 17.8 项。
不过，本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值。为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。
中国公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区。但是，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国，对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家。如果中国公司可以通过先巩固战略计划，然后再决定使用其他的管理工具，也许可以获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样，中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前，首先需要有一个全局观念。
对于有些管理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博客与射频识别这样的工具，不管是使用率还是满意度都排名垫底。正是由于这些工具比较新，尚未被普遍接受，所以对它们的满意度也不高。“在我们更多使用网络管理的时候，我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的管理者表示。“然而，现状是，我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯。他们仍然更愿意采用传统的方式。”至于射频识别，有位管理者说，“开发射频识别需要一个期初投资。这样一来，只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具，不管是现在还是未来。”
小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具。我们调研的中国公司中，有大约 75% 年收入低于 6 亿美元。我们的研究显示，许多管理工具的满意度随著时间推移会有所上升。一家食品公司的经理认为，这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般。这个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多数员工还没有这样的水平，也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划。”
太急于求成。正如中国的经济在创造新的增长记录，中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，如果运用新工具的速度太快，可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施。企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划。“对于大多数中国公司来说，执行是个主要问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的员工尤其如此。而且，很多中国企业对管理工具及其理念一知半解，这也是不能达到满意结果的原因之一。”
在运用管理工具时并没有全力以赴。对于有些工具来说，是否能够全力以赴地实施，结果差别非常大。例如，我们知道，在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距，是非常重要的。这对于战略规划的满意度来说差别巨大。在 1~5 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其满意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，满意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因。对于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用管理工具，实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具，并且将来会积极地运用它。 没有达到预期结果的管理工具我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候，射频识别在 25 种管理工具的满意度榜单上排名第 1，而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识别厚望，以求改进供应链的效率。但是很显然，它辜负了此厚望。全球来说，射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位。
六西格玛同样让中国公司大失所望。该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的满意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。
全球管理者对经济形势抱乐观态度，而中国的管理者则预测经济增长放缓
我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务。我们发现，在一些趋势方面，中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大。
观点差别最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度，而中国管理者却不这么认为。很显然，他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度。将近一半的中国管理者表示，他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备，而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点。
无疑，中国经济的发展也培养了不少管理人才，但中国的管理者认为改进的空间仍然很大。大约三分之二的中国管理者认为，不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。
这些担忧都与创新相关，而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国管理者抱有更积极的态度。在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国管理者表示同意，而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同。这并不奇怪，因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。
快速增长的经济中的另外一个现象是: 中国管理者不太担心他们的产品和服务会很快变成低值易耗品。对于短期效益方面，中国管理者似乎比其他国家的管理者更为自信，只有 38% 的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标，而在全球，45% 的管理者有此担忧。
有趣的是，中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要。80% 的中国管理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球其他地区的管理者中 60% 的人持有相同观点。
中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点
在私有制方面，中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者──中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是主要的原因。例如，大多数中国管理者认为，如果企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一家私有企业，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与控制能力，而且更关注结果。国有企业的市场反应速度太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有这样的观点，中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比，在私有企业工作的意愿相对较低。
对于中国公司来说，实现国内市场的增长已经面临相当大的挑战。因此，与亚太地区其他国家的公司相比，它们计划在未来五年内进行跨国并购的可能性相对较低。显然，目前它们还没有这样的并购需求。这也许还有另一个原因: 没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功。
在中国自身经济增长变慢的时候，这一情况也许会有所改变。中国公司在采购、分销、管理和研发等方面有了相当水平，有能力跨出国门在全球舞台进行竞争的时候，便会考虑通过跨国并购实现进一步增长。“这些管理工具对于帮助中国公司从以往的管理混乱向系统化的管理转变非常有用。”一家工业产品公司的副总裁表示。“然而，这不是一蹴而就的改变。我们需要耐心。”幸运的是，中华民族比世界其他民族更有耐心。
工具使用情况和满意度
对管理工具的使用，应当作为企业整体管理的一部分进行系统的规划
中国最流行的十大管理工具
看一下最流行的管理工具，能够帮助我们了解企业领导的战略要务
1客户关系管理（2005 年排名: 第 1）
帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的 CRM，连续两年成为中国最流行的管理工具。我们调查的中国企业中，86% 都在使用这一工具，而全球水平为 83%，亚太地区其他国家的使用率为 87%。中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数，尽管与其他国家相比，中国对它的满意度略低。
2（并列）客户细分（2005 年排名: 第 3）
将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划。尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。同样，对其满意度，中国公司也低于亚太其他国家的公司。
2（并列）战略规划（2005 年排名: 第 7）
牵涉到一个全面的流程，帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标。事实上，中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具，这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具。尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他国家。中国企业中，86% 在使用战略规划，而全球水平为 91%，亚太地区其他国家的使用率为 95%。
4业务流程再造（2005 年排名: 第 8）
全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进。2005 年，中国公司中这一工具的使用率为 35%，远远低于世界其他国家。而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到 78%，高于世界其他国家 65% 的平均水平。全球范围来看，大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功。
5核心能力（2005 年排名:第 5）
帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术。开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较，并在此基础上开发自己独特的业务能力。此外，企业还要为核心能力的培养设立组织性路标，并设定具体目标。
6（并列）供应链管理（2005 年排名: 第 6）
中国是大量使用供应链管理的国家之一，而它在其他国家的使用率还排不上前十位。供应链管理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系，跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务。全球来说，供应链管理的满意度从 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。
6（并列）全面质量管理（2005 年排名: 第 2）
尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6 位，但中国和亚太地区其他国家一样，都是全面质量管理的忠实用户。全面质量管理是一个系统改进质量的工具。70% 以上的中国公司依靠它来改进质量，而全球其他国家的这一比例为 60%。相对来说，中国公司对这一工具似乎比较满意。在满意度方面，全面质量管理在中国的榜单上排名第 2。尽管此工具在其他国家的使用率较低，但满意度分值却高于中国。
8（并列）业务外包（2005 年排名: 第 4）
在被问及管理要务时，中国的管理者更倾向于说“后勤部门与流程的整合共享，既能削减成本，又能提高质量”。然而，中国公司使用业务外包──一种将非核心业务外包给第三方的管理工具──却低于世界其他国家。但是，中国公司对它的满意程度倒是相对比较高。中国的满意度榜单上，业务外包从 2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。
8（并列）使命宣言与企业愿景（2005 年排名: 并列 第 8）
这是对企业的业务、目标、方法以及公司未来的愿景。1993~1995 年间，它曾是全球最受欢又管理工具。如今，其受欢迎程度有所下降，但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一。尽管仍然是使用率最低的国家之一，但 2005 年以来，中国公司这一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亚太地区其他国家，使用率为 90%。
10（并列）知识管理（2005 年排名: 并列第 8）
它帮助公司开发系统与流程来管理和分享一个公司的智力资产。知识管理可以用来激发更快、盈利性更高的新产品创新。目前，使用知识管理的中国公司的数量是 2005 年的两倍。在中国的满意度榜单上，知识管理排第 11 位，而在全球，它的排名为第 22 位。
10（并列）平衡记分卡（2005 年排名: 第 11）
它将使命宣言与企业愿景转化为可量化的衡量标准来考查管理是否达到预期的效果。中国公司对平衡记分卡的使用率高于世界其他国家。而不管是在全球范围还是在中国，平衡记分卡的绩效却在下降。它的满意度在全球榜单上下降到第 21 位，而在中国则下降到了第 22 位。
2007年5月31日
#
高成本培训，为自己还是为对手？
中国管理之家案例版块除了其他的案例讨论外，我们将增加每期案例分析，重点以企业各方面的经营问题展开探讨，当然征对那些好的思路和建议的会员我们也将相对应的给予分值的奖励，并且关注中国管理之家每期的热点讨论 us|y "0eb
~i6h Sxn
M3j[f,ZL?
“（外资银行）客户经理从哪来？从本土银行产生。”在北大光华的“人力资源圆桌论坛”，招商银行北京分行人力资源部总经理曾郁苒表达了她的困惑与无奈。难道本土银行注定为外资银行无成本培养人才？ ?~. "j]L|+
`%fj\<
Of=}z:H<q
2007年4月2日，花旗、汇丰等完成注册的外资法人银行正式在华开业。两年间，一场高端金融人才的争夺战已提前打响。尽管在华外资银行的高级管理层多为外籍人士，但是直面中国市场的客户经理及管理执行者仍需大量本土专才。 ;U D=lii>
osv{=44"_
b4 3qim{9
招行北京分行以“准军事化管理”著称，其中也包括伴随员工成长的高成本、长周期的培训。 ? Q gBSl
6mq?^"x
m# I'7r2
一方面，招行坚持以应届毕业生补充人员，前期是洗脑式军训，后期是熏陶式学习。各类培训项目让白纸一张的新员工迅速成材。但是，据本公司统计，一名普通的客户经理也需要三年时间的修炼。 +gc2O6&
# K\Q]3
w?l$o&OyW
另一方面，培训也是给于成熟人才的一种奖励。招行总行已连续多年在新加坡的外资银行举办“明星客户经理培训班”，让优秀的客户经理直接在外资银行边工作、边体会、边学习。分行也不断提供培训机会给各层次管理者。 0^<8$fU=
`h)5hQDt&
iCz BR
这种从零开始的培训优劣并见，但其负面效应正悄然递增。 Xgi
^8u.b +
Aq).eC_L
正面效应在于，资金与时间两方面的高额培训成本，换来的是更高的忠诚度和归属感。最终，这批应届毕业生占73%的员工，历年流失率低于5%。 zr"BhgO
C1$W R<~
7 Dni''
负面效应则随着在华外资银行的“挖角”进一步明显。心理或物质上的满足感无止境。面对跨国银行更高的薪酬、以及对个人职业生涯的提升，此前的培训支出或将付之东流。 )7EZk=|!
^N'_bvm%
_AFkewh|G
一份普华永道的在华外资银行调查报告显示，受访的35家外资银行在中国内地现有6654名雇员，2008年还将增长154%。其中13家预计会以2倍的速度增长。而高薪也是外资银行急速扩张的保证。东亚银行上海分行行长张伟称，“东亚银行内地员工年薪涨幅平均约为15%－20%，最高的甚至能有100%的涨幅。” -=T=ui
:S7TE4nu
J1Z}H=+cI9
收获的季节，却面临外来者“摘果子”的高风险。虽然招行北京分行的人力资源部门一直信奉“培养其实是对人才最好的投资方式”，但是，如何保证这种长线投资为自己、而不是为对手？ x3 J ~=|p
^ jPp|n1mh
CibAtff
您认为招行北京分行的选人、用人、育人之策有问题吗？如果您是此类企业的人力资源及培训经理，将怎样避免培训越多，损失越大？众多的专家见解和你个人的意见请登录论坛查看：
www.cmhome.cn
2007年4月27日
#
(源自中国管理之家
http://www.cmhome.cn)
习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功，也能驮着你滑向失败。如何选择，完全取决于你自己。
1.习惯的力量：35岁以前养成好习惯
你想成功吗？那就及早培养有利于成功的好习惯。
习惯的力量是惊人的，35岁以前养成的习惯决定着你是否成功。
有这样一个寓言故事：
一位没有继承人的富豪死后将自己的一大笔遗产赠送给远房的一位亲戚，这位亲戚是一个常年靠乞讨为生的乞丐。这名接受遗产的乞丐立即身价一变，成了百万富翁。新闻记者便来采访这名幸运的乞丐：“你继承了遗产之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答说：“我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样我以后出去讨饭时方便一些。”
可见，习惯对我们有着绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响着我们的行为，影响着我们的效率，左右着我们的成败。
一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。即便是打破常规的创新，最终可以演变成为习惯性的创新。
根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3个月以上的重复会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复3周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。
亚里士多德说：“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”
“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”所以，在实现成功的过程中，除了要不断激发自己的成功欲望，要有信心、有热情、有意志、有毅力等之外，还应该搭上习惯这一成功的快车，实现自己的目标。
有个动物学家做了一个实验：他将一群跳蚤放入实验用的大量杯里，上面盖上一片透明的玻璃。跳蚤习性爱跳，于是很多跳蚤都撞上了盖上的玻璃，不断地发叮叮冬冬的声音。过了一阵子，动物学家将玻璃片拿开，发现竟然所有跳蚤依然在跳，只是都已经将跳的高度保持在接近玻璃即止，以避免撞到头。结果竟然没有一只跳蚤能跳出来——依它们的能力不是跳不出来，只是它们已经适应了环境。
后来，那位动物学家就在量杯下放了一个酒精灯并且点燃了火。不到五分钟，量杯烧热了，所有跳蚤自然发挥求生的本能，每只跳蚤再也不管头是否会撞痛(因为它们以为还有玻璃罩)，全部都跳出量杯以外。这个试验证明，跳蚤会为了适应环境，不愿改变习性，宁愿降低才能、封闭潜能去适应。
我想，人类之于环境也是如此。人类在适应外界大环境中，又创造出适合于自己的小环境，然后用习惯把自己困在自己所创造的环境中。所以，习惯决定着你的活动空间的大小，也决定着你的成败。养成好习惯对于你的成功非常重要。
心理学巨匠威廉·詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”
2.35岁以前成功必备的9大习惯
好习惯会使成功不期而至。
好习惯会使成功不期而至。我认为下面9个好习惯是成功必备的：
(1)积极思维的好习惯
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。临考之际做此梦，似乎有些深意，秀才第二天去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹脱光了衣服躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包裹准备回家。
店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗？今天怎么就打道回府了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“唉，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定能考中。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是双保险吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
可见，事物本身并不影响人，人们只受到自己对事物看法的影响，人必须改变被动的思维习惯，养成积极的思维习惯。
怎样才算养成了积极思维的习惯呢？当你在实现目标的过程中，面对具体的工作和任务时，你的大脑里去掉了“不可能”三个字，而代之以“我怎样才能”时，可以说你就养成了积极思维的习惯了。
(2)高效工作的好习惯
一个人成功的欲望再强烈，也会被不利于成功的习惯所撕碎，而溶入平庸的日常生活中。所以说，思想决定行为，行为形成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。你要想成功，就一定要养成高效率的工作习惯。
确定你的工作习惯是否有效率，是否有利于成功，我觉得可以用这个标准来检验：即在检省自己工作的时候，你是否为未完成工作而感到忧虑，即有焦灼感。如果你应该做的事情而没有做，或做而未做完，并经常为此而感到焦灼，那就证明你需要改变工作习惯，找到并养成一种高效率的工作习惯。
高效工作从办公室开始：
1)了解你每天的精力充沛期。通常人们在早晨9点左右工作效率最高，可以把最困难的工作放到这时来完成。
2)每天集中一、两个小时来处理手头紧急的工作，不接电话、不开会、不受打扰。这样可以事半功倍。
3)立刻回复重要的邮件，将不重要的丢弃。若任它们积累成堆，反而更费时间。
4)做个任务清单，将所有的项目和约定记在效率手册中。手头一定要带着效率手册以帮助自己按计划行事。一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。
5)学会高效地利用零碎时间，用来读点东西或是构思一个文件，不要发呆或做白日梦。
6)减少回电话的时间。如果你需要传递的只是一个信息，不妨发个手机短信。
7)对可能打来的电话做到心中有数，这样在你接到所期待的电话后便可迅速找到所需要的各种材料，不必当时乱翻乱找。
8)学习上网高效搜寻的技能，以节省上网查询的时间。把你经常要浏览的网站收集起来以便随时找到。
9)用国际互联网简化商业旅行的安排。多数饭店和航线可以网上查询和预订。
10)只要情况允许就可委派别人分担工作。事必躬亲会使自己疲惫不堪，而且永远也做不完。不妨请同事帮忙，或让助手更努力地投入。
11)做灵活的日程安排，当你需要时便可以忙中偷闲。例如，在中午加班，然后早一小时离开办公室去健身，或是每天工作10个小时，然后用星期五来赴约会、看医生。
12)在离开办公室之前开列次日工作的清单，这样第二天早晨一来便可以全力以赴。
凡事有计划
计划习惯，就等于计划成功。
凡事制定计划有个名叫约翰·戈达德的美国人，当他15岁的时候，就把自己一生要做的事情列了一份清单，被称做“生命清单”。在这份排列有序的清单中，他给自己所要攻克的127个具体目标。比如，探索尼罗河、攀登喜马拉雅山、读完莎士比亚的著作、写一本书等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇气，在与命运的艰苦抗争中，终于按计划，一步一步地实现了106个目标，成为一名卓有成就的电影制片人、作家和演说家。
中国有句老话：“吃不穷，喝不穷，没有计划就受穷。”尽量按照自己的目标，有计划地做事，这样可以提高工作效率，快速实现目标。
(3)养成锻炼身体的好习惯
增强保健意识
计划习惯，就等于计划成功。如果你想成就一番事业，你就必须有一个健康的身体；要想身体健康，首先要有保健意识。
我认识一个大学教师，身体一直很健康。早些时候，我们经常在一起玩。在谈及各人身体状况时，他说肾部偶尔有轻微不适的感觉。我们曾劝他去医院检查一下，但他自恃身体健康，不以为意。直至后来感觉比较疼痛，其爱人才强迫他去检查。诊断结果是晚期肾癌。虽经手术化疗的等治疗措施，但终未能保住生命，死时才39岁。此前，他曾因学校分房、评职称不如意，心情一直抑郁，他的病和情绪有关，但如果他保健意识强，及早去检查，完全有可以进行预防，消患于未萌。保健意识差，让他付出了生命的代价。
如何落实保健意识呢？一是要有生命第一、健康第一的意识，有了这种意识，你就会善待自己的身体、自己的心理，而不会随意糟踏自己的身体。二是要注意掌握一些相关的知识。三是要使自己有一个对身体应变机制：定期去医院做身体检查；身体觉得有不适的地方，应及早去医院检查；在有条件的情况下，可以请一个保健医生，给自己的健康提出忠告。
▲有计划地锻炼身体
锻炼身体的重要性已经越来越多地为人们所接受，但我感觉很多人只停留在重视的意识阶段，而缺乏相应的行动。我认为锻炼既要针对特定工作姿势所能引发的相应疾病有目的地进行，以防止和治疗相应的疾病，更要把锻炼当作一种乐趣，养成锻炼的习惯。
因为工作需要，我经常与客户打交道，并因处理突发事情四处奔忙，这在一定程度起到了锻炼身体的作用，同时，我还每周坚持游泳一到两次，以保证有足够的精力去做工作，去享受生活。
身体锻炼，就像努力争取成功一样，贵在坚持。
除上述两点以，注意饮食结构，合理膳食，以及注意养成好的卫生习惯等，都是养成健康习惯的组成部分。
总之，健康是“革命”的本钱，是成功的保证。健康成就自己。
(4)不断学习的好习惯
“万般皆下品，唯有读书高”的年代已经过去了，但是养成读书的好习惯则永远不会过时。
哈利·杜鲁门是美国历史上著名的总统。他没有读过大学，曾经营农场，后来经营一间布店，经历过多次失败，当他最终担任政府职务时，已年过五旬。但他有一个好习惯，就是不断地阅读。多年的阅读，使杜鲁门的知识非常渊博。他一卷一卷地读了《大不列颠百科全书》以及所有查理斯·狄更斯和维克多·雨果的小说。此外，他还读过威廉·莎士比亚的所有戏剧和十四行诗等。
杜鲁门的广泛阅读和由此得到的丰富知识，使他能带领美国顺利度过第二次世界大战的结束时期，并使这个国家很快进入战后繁荣。他懂得读书是成为一流领导人的基础。读书还使他在面对各种有争议的、棘手的问题时，能迅速做出正确的决定。例如，在20世纪50年代他顶住压力把人们敬爱的战争英雄道格拉斯·麦克阿瑟将军解职。
他的信条是：“不是所有的读书人都是一名领袖，然而每一位领袖必须是读书人。”
美国前任总统克林顿说：在19世纪获得一小块土地，就是起家的本钱；而21世纪，人们最指望得到的赠品，再也不是土地，而联邦政府的奖学金。因为他们知道，掌握知识就是掌握了一把开启未来大门的钥匙。”
每一个成功者都是有着良好阅读习惯的人。世界500家大企业的CEO至少每个星期要翻阅大概30份杂志或图书资讯，一个月可以翻阅100多本杂志，一年要翻阅1000本以上。
世界500家大企业的CEO至少每个星期要翻阅大概30份杂志或图书资讯，一个月可以翻阅100多本杂志，一年要翻阅1000本以上。如果你每天读15分钟，你就有可能在一个月之内读完一本书。一年你就至少读过12本书了，10年之后，你会读过总共120本书！想想看，每天只需要抽出15分钟时间，你就可以轻易地读完120本书，它可以帮助你在生活的各方面变得更加富有。如果你每天花双倍的时间，也就是半个小时的话，一年就能读25本书——10年就是250本！
我觉得，每一个想在35岁以前成功的人，每个月至少要读一本书，两本杂志。
(5)谦虚的好习惯
一个人没有理由不谦虚。相对于人类的知识来讲，任何博学者都只能是不及格。
著名科学家法拉第晚年，国家准备授予他爵位，以表彰他在物理、化学方面的杰出贡献，但被他拒绝了。法拉第退休之后，仍然常去实验室做一些杂事。一天，一位年轻人来实验室做实验。他对正在扫地的法拉第说道：“干这活，他们给你的钱一定不少吧？”老人笑笑，说道：“再多一点，我也用得着呀。”“那你叫什么名字？老头？”“迈克尔·法拉第。”老人淡淡地回答道。年轻人惊呼起来：“哦，天哪！您就是伟大的法拉第先生！”“不”，法拉第纠正说，“我是平凡的法拉第。”
谦虚不仅是一种美德，更是是一种人生的智慧，是一种通过贬低自己来保护自己的计谋。
(6)自制的好习惯
任何一个成功者都有着非凡的自制力。
三国时期，蜀相诸葛亮亲自率领蜀国大军北伐曹魏，魏国大将司马懿采取了闭城休战、不予理睬的态度对付诸葛亮。他认为，蜀军远道来袭，后援补给必定不足，只要拖延时日，消耗蜀军的实力，一定能抓住良机，战胜敌人。
诸葛亮深知司马懿沉默战术的利害，几次派兵到城下骂阵，企图激怒魏兵，引诱司马懿出城决战，但司马懿一直按兵不动。诸葛亮于是用激将法，派人给司马懿送来一件女人衣裳，并修书一封说：“仲达不敢出战，跟妇女有什么两样。你若是个知耻的男儿，就出来和蜀军交战，若不然，你就穿上这件女人的衣服。”
“士可杀不可辱。”这封充满侮辱轻视的信，虽然激怒了司马懿，但并没使老谋深算的司马懿改变主意，他强压怒火稳住军心，耐心等待。
相持了数月，诸葛亮不幸病逝军中，蜀军群龙无首，悄悄退兵，司马懿不战而胜。
抑制不住情绪的人，往往伤人又伤己如果司马懿不能忍耐一时之气，出城应战，那么或许历史将会重写。
现代社会，人们面临的诱惑越来越多，如果人们缺乏自制力，那么就会被诱惑牵着鼻子走，偏离成功的轨道。
(7)幽默的好习惯
有人说，男人需要幽默，就像女人需要一个漂亮的脸蛋一样重要。
男人需要幽默，就像女人需要一个漂亮的脸蛋一样重要。美国第16任总统林肯长相丑陋，但他从不忌讳这一点，相反，他常常诙谐地拿自己的长相开玩笑。在竞选总统时，他的对手攻击他两面三刀，搞阴谋诡计。林肯听了指着自己的脸说：“让公众来评判吧。如果我还有另一张脸的话，我会用现在这一张吗？”还有一次，一个反对林肯的议员走到林肯跟前挖苦地问：“听说总统您是一位成功的自我设计者？”“不错，先生。”林肯点点头说，“不过我不明白，一个成功的设计者，怎么会把自己设计成这副模样？”林肯就是这种幽默的方法，多次成功地化解了可能出现的尴尬和难堪场面。
没有幽默的男人不一定就差，但懂得幽默的男人一定是一个优秀的人，懂得幽默的女人更是珍稀动物。
(8)微笑的好习惯
微笑是大度、从容的表现，也是交往的通行证。
举世闻名的希尔顿大酒店，其创建人希尔顿在创业之初，经过多年探索，最终发现了一条简单、易行、不花本钱的经营秘诀——微笑。从此，他要求所有员工：无论饭店本身遭遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。这束“阳光”最终使希尔顿饭店赢得了全世界一致好评。
在欧美发达国家，人们见面都要点头微笑，使人们相互之间感到很温暖。而在中国，如果你在大街上向一个女士微笑，那么你可能被说成“有病”。向西方人学习，让我们致以相互的微笑吧。
从古至今，敬业是所有成功人士最重要的品质之一。
(9)敬业、乐业的好习惯
敬业是对渴望成功的人对待工作的基本要求，一个不敬业的人很难在他所从事的工作中做出成绩。
美国标准石油公司有一个叫阿基勃特的小职员，开始并没有引起人们的特别注意。他的敬业精神特别强，处处注意维护和宣传企业的声誉。在远行住旅馆时总不忘记在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在给亲友写信时，甚至在打收条时也不例外，签名后总不忘记写那几个字。为此，同事们都叫他“每桶四美元”。这事被公司的董事长洛克菲勒知道了，他邀请阿基勃特共进晚餐，并号召公司职员向他学习。后来，阿基勃特成为标准石油公司的第二任董事长。
3.35岁以前成功必须戒除的9大恶习
坏习惯使成功寸步难行。
与建立良好习惯相应的，是克服不良习惯。不破不立，不改掉不良习惯，好习惯是难以建立起来的。
古希腊的佛里几亚国王葛第士以非常奇妙的方法，在战车的轭打了一串结。他预言：谁能打开这个结，就可以征服亚洲。一直到公元前334年还没有一个人能将绳结打开。这时。亚历山大率军入侵小亚细亚，他来到葛第士绳结前，不加考虑便拔剑砍断了它。后来，他果然一举占领了比希腊大50倍的波斯帝国。
一个孩子在山里割草，不小心被毒蛇咬伤了脚。孩子疼痛难忍，而医院在远处的小镇上。孩子毫不犹豫地用镰刀割断受伤的脚趾，然后忍着巨痛艰难地走到医院。虽然缺少了一个脚趾，但这个孩子以短暂的疼痛保住了自己的生命。
改掉坏习惯，就应该有亚历山大的气概，就应有那个小孩的果断和勇敢，彻底改掉坏习惯，让好习惯引领自己走向成功。
以下这9大恶习是你必须戒除的：
1)经常性迟到。你上班或开会经常迟到吗？迟到是造成使老板和同事反感的种子，它传达出的信息：你是一个只考虑自己、缺乏合作精神的人。
2)拖延。虽然你最终完成了工作，但拖后腿使你显得不胜任。为什么会产生延误呢？如果是因为缺少兴趣，你就应该考虑一下你的择业；如果是因为过度追求尽善尽美，这毫无疑问会增多你在工作中的延误。社会心理学专家说：很多爱拖延的人都很害怕冒险和出错，对失败的恐惧使他们无从下手。
3)怨天尤人。这几乎是失败者共同的标签。一个想要成功的人在遇到挫折时，应该冷静地对待自己所面临的问题，分析失败的原因，进而找到解决问题的突破口。
4)一味取悦他人。一个真正称职的员工应该对本职工作内存在的问题向上级说明并提出相应的解决办法，而不应该只是附和上级的决定。对于管理者，应该有严明的奖惩方式，而不应该做“好好先生”，这样做虽然暂时取悦了少数人，却会失去大多数人的支持。
5)传播流言。每个人都可能会被别人评论，也会去评论他人，但如果津津乐道的是关于某人的流言蜚语，这种议论最好停止。世上没有不透风的墙，你今天传播的流言，早晚会被当事人知道，又何必去搬石头砸自己的脚？所以，流言止于智者。
6)对他人求全责备、尖酸刻薄。每个人在工作中都可能有失误。当工作中出现问题时，应该协助去解决，而不应该一味求全责备。特别是在自己无法做到的情况下，让自己的下属或别人去达到这些要求，很容易使人产生反感。长此以往，这种人在公司没有任何威信而言。
7)出尔反尔。已经确定下来的事情，却经常做变更，就会让你的下属或协助员工无从下手。你做出的承